Support client : 850 tickets/mois sans recrutement
Comment un SaaS B2B a triplé sa capacité de traitement support grâce à un chatbot IA intelligent, sans embaucher.
Une équipe support noyée sous les demandes répétitives
L'équipe support de ce SaaS B2B croulait sous les demandes : réinitialisation de mot de passe, questions sur les fonctionnalités, problèmes de facturation. 60% des tickets concernaient des questions déjà documentées.
Les temps de réponse s'allongeaient (4 heures en moyenne), la satisfaction client chutait, et les agents perdaient du temps sur des tâches à faible valeur ajoutée. L'alternative — recruter — aurait coûté 40 000 €/an minimum.
Un assistant IA qui résout le niveau 1 et escalade intelligemment
J'ai déployé un assistant IA basé sur Claude, entraîné sur la documentation produit et l'historique des tickets résolus. Il est intégré directement dans Intercom via un workflow Make.
- → Résolution automatique des demandes niveau 1 (FAQ, tutos, résolutions standard)
- → Escalade intelligente vers l'équipe humaine avec tout le contexte nécessaire
- → Apprentissage continu : chaque ticket résolu enrichit la base de connaissances
- → Réponses en 2 minutes au lieu de 4 heures, 24h/24
3x plus de capacité, 40K€ économisés par an
tickets résolus automatiquement chaque mois
temps de réponse moyen (contre 4 heures avant)
capacité de traitement sans recrutement
de déploiement, ROI immédiat
Outils utilisés pour cette automatisation
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